Tout ce que vous devez savoir
sur PROTO&GO!

FAQ

Questions fréquentes.

Des doutes sur nous ou sur le système ?

Avant tout, la facilité d’utilisation de notre plateforme, les courtes attentes, les faibles coûts et la sécurité de la livraison « à temps ».

Nous avons considérablement simplifié la communication nécessaire pour obtenir des pièces et des prototypes.

Moins de courriers, d’appels, de problèmes avec les fichiers, les versions, les matériaux, les plans, les malentendus, etc.

Il suffirait de télécharger vos fichiers, de sélectionner le matériau à fabriquer et de passer votre commande en ligne. Le reste consiste à attendre qu’un paquet soit livré à votre bureau dans les prochains jours.

Ingénieurs, designers, universités, studios de design, équipes d’innovation, centres de R&D, services de maintenance, start-ups et bientôt vous !

Nous rendons le développement des équipements plus efficace en donnant accès aux outils nécessaires pour fabriquer de la manière la plus rentable et la plus rapide possible.

Proto&Go ! dispose de ses propres machines et moyens pour la fabrication de vos commandes, mais à cause de notre croissance exponentielle, de temps en temps, nous collaborons avec des partenaires externes spécialisés dans chaque type de production.

Cependant, Proto&Go! est régi par des critères de qualité qui s’étendent à son réseau de fabricants collaborateurs. Nous pouvons donc vous garantir que vos pièces répondront à vos exigences et les dépasseront probablement.

Nous utilisons actuellement deux types de technologies pour la fabrication de pièces et de prototypes:

Nous avons des bureaux très cool et un centre de production à Montcada i Reixac, une ville industrielle à environ 10 km de Barcelone.

Si vous ne disposez pas d’un fichier 3D (igs. ou .step), nous ne pourrons pas ni fabriquer les pièces ni gérer le devis puisque tous nos logiciels requièrent ce fichier.

Cependant, nous avons de nombreux amis qui sont ingénieurs et designers. Alors contactez-nous et nous essaierons de vous mettre en contact avec quelqu’un qui pourra vous aider.

La confidentialité est un élément clé de notre activité, c’est pourquoi nous la prenons aussi au sérieux que vous.

Nous nous engageons à ce que vos fichiers ne passent que par les mains nécessaires à la fabrication de vos pièces.

Tant avec notre personnel qu’avec nos collaborateurs. Nous avons signé des documents qui garantissent la non-divulgation d’informations exclusives.

Nous serons également heureux de signer un document spécifique sur la protection des informations.

Mmm…. il y a des doutes sur un membre de notre équipe mais en général vous pourriez dire que oui, nous sommes humains et nous sommes là pour vous aider.

En fait, nous avons investi des milliers de lignes de code dans le développement de notre propre logiciel afin de rendre notre processus de production et de logistique plus rapide et plus fiable, ce qui se traduit par un meilleur service pour vous.

Maintenant que vous nous connaissez un peu mieux, vous savez que nous sommes un choix parfait pour fabriquer vos pièces et prototypes usinés par CNC ou fabriqués à l’aide de moules en silicone.

Accédez à notre formulaire en ligne et demandez votre devis dès maintenant !

Processus du devis.

Des doutes lors d'une demande de devis ?

Pour demander un devis, il vous suffit un e-mail de l’entreprise où vous souhaitez recevoir le devis, un fichier 3D (format step, stp, igs, iges) et sélectionner le matériau dans lequel vous souhaitez fabriquer vos pièces, parmi tous ceux que nous mettons à votre disposition sur notre formulaire de demande de devis.

Notre plateforme est optimisée pour les dernières versions de tous les principaux navigateurs (Firefox, Edge et Chrome).

Nous vous recommandons d’utiliser l’un de ces navigateurs. Mais veillez à ne pas utiliser Internet Explorer, car il est trop dépassé.

Pour utiliser notre système, vous devez disposer d’un fichier 3D dans l’un des formats acceptés (step, stp, igs, iges).

Notre système ne marche pas à partir de fichiers 2D d’aucune sorte. Les fichiers 2D que nous demandons ne sont nécessaires que pour définir les caractéristiques des filetages, si la pièce les possède.

Les fichiers STL ou OBJ sont principalement utilisés pour l’impression 3D. Les machines d’usinage CNC n’identifient pas ce type de fichier et notre système ne peut donc pas fournir des devis à partir de ce type de fichier.

Nous vous recommandons d’utiliser le fichier natif avec le logiciel que vous avez utilisé pour la conception de la pièce et de l’exporter en STP.

Ce fichier contient probablement plus d’une pièce. Nos machines fabriquent les pièces une par une. Ils exigent donc que chaque fichier ne contienne qu’une seule. Vérifiez qu’il ne contient pas plusieurs pièces d’un assemblage, des vis, etc.

Selon le logiciel natif, vous effectuez l’exportation vers des formats neutres (.stp,…), le fichier résultant peut contenir des erreurs. Cela se produit souvent avec des logiciels très orientés vers la créativité. Mais avec moins de composante industrielle.

De plus, les fichiers STP sont plus robustes que les fichiers IGS, c’est pourquoi nous vous recommandons toujours d’utiliser ce format.

Notre système peut fabriquer d’une unité à des milliers. Lors de la demande de devis, vous pouvez demander des prix pour 3 quantités différentes, de sorte que le système puisse vous proposer des prix pour les quantités dont vous avez besoin.

Dans le formulaire de demande, vous pouvez voir la liste des matériaux avec lesquels nous pouvons établir un devis et fabriquer vos pièces : Demande de devis.

C’est difficile, mais au niveau du prototypage :

Si vous avez besoin d’un prototype en plastique peu coûteux, nous vous recommandons d’utiliser l’ABS-Natural.

Si vous avez besoin d’un prototype métallique économique, nous vous recommandons d’utiliser un alliage d’aluminium non spécifié.

Pour clarifier certaines caractéristiques de base de chaque matériau, vous pouvez voir le détail des matériaux dans le lien suivant : Matériaux

Si le matériel dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre formulaire, nous ne pourrons probablement pas traiter votre demande. Toutefois, nous vous recommandons d’en choisir un autre. Mais veuillez indiquer le matériau dont vous avez besoin dans le champ « Remarques » à côté de chaque pièce, afin que nos techniciens puissent vérifier la faisabilité de la fabrication de vos pièces avec ce matériau.

Les prix ne comprennent pas la TVA. Si vous voulez connaître le prix avec TVA, vous pouvez ajouter les pièces au panier, où la TVA détaillée apparaîtra. La TVA ne sera appliquée qu’aux entreprises espagnoles.

Non, pas du tout ! Nos clients ont déjà découvert qu’ils peuvent économiser tout ce temps.

Nous avons peut-être besoin d’un design uniquement si votre pièce contient des filetages, des inserts, une tolérance spécifique ou quelque chose de spécifique à la géométrie, mais sinon, oubliez les designs !

Processus de commande.

Des doutes pour faire l'achat ?

Lorsque vous avez fait votre demande de devis, nous vous avons envoyé un courriel avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous devez vous connecter avec ce nom d’utilisateur et ce mot de passe dans Mon compte. Une fois connecté, dans le menu principal, vous pourrez voir vos devis actuels et passés, vos commandes, les informations relatives à l’expédition, la facturation, etc.

Une fois la commande passée, vous pouvez nous appeler dans les 24 heures suivantes pour nous informer que vous avez besoin d’une modification et nous l’essaierons. Après cette période, vous ne pourrez plus le modifier puisque le processus de production aura commencé.

À cette fin, vous devez vous connecter à Mon compte, sélectionner les pièces qui vous intéressent et les ajouter au panier en sélectionnant la quantité de chacune. Une fois dans le panier, vous pouvez obtenir une copie-papier de l’offre en cliquant sur « Imprimer le devis ».

Cette option s’adresse aux clients qui font la demande et qui remplissent les conditions contractuelles suivantes :

Le client doit avoir précédemment passé des commandes d’une valeur égale ou supérieure à 3 000 euros au cours des 12 derniers mois.

Le rapport résultant de l’étude de risque, réalisée par un agent externe de garantie de crédit, doit nous donner un résultat positif et le montant du crédit pouvant être garanti, supérieur au nombre total de commandes pouvant être passées pendant une période complète de report.

Surtout, avec beaucoup d’amour. Mais avec beaucoup de soin, car les pièces, à l’exception des très petites tailles, sont emballées et conditionnées individuellement, en ajoutant également une étiquette d’identification pour chaque pièce, faisant référence à la traçabilité : numéro de commande, nom du fichier, matériau, quantité, etc.

Nous utilisons toujours un matériau d’emballage antishock pour éviter les coups ou les éraflures pendant le transport.

Si l’adresse de livraison est en Espagne, l’envoi sera effectué par Nacex.

Pour les envois vers toute autre partie du monde, il sera envoyé par DHL.

Oui, la commande minimum est de 60€.

Vous pouvez également passer une commande d’un montant inférieur, auquel cas la différence jusqu’à 60€ sera complétée.

En outre, quelle que soit la simplicité d’une pièce, le coût minimum de fabrication de toute pièce est de 46€ pour l’usinage CNC et de 9€ pour l’impression 3D.

Les frais d’expédition pour l’Espagne sont de 9 € avec un service de livraison en 24 heures avant 19 heures.

Pour les achats supérieurs à 150 €, les frais de port sont gratuits.

Les frais d’expédition pour l’Union européenne sont de 15 € avec un service de livraison en 24 heures (dans certains endroits éloignés, 48 h). Pour les achats supérieurs à 150 €, les frais de port sont gratuits.

Les frais d’expédition pour tout autre pays en dehors de l’UE sont de 45 € avec un service de livraison express (48/72 heures). Pour les achats supérieurs à 250 €, les frais de port sont gratuits.

Une fois la commande passée, vous pouvez nous appeler dans les 24 heures pour nous informer que vous souhaitez annuler la commande et nous essaierons de le faire. Après cette période, vous ne pourrez plus annuler votre commande, car le processus de production aura commencé.

Si le colis arrive avec des marques de détérioration ou des dommages liés au transport, vous devez contacter notre service client et les informer.

Tout dommage évident doit être signalé sur le bon de livraison du transporteur.

Bien que nous nous engagions à ce que cela n’arrive jamais, nous sommes humains et nous pouvons faire des erreurs. Si cela se produit, nous vous demanderons de nous en informer par courrier électronique dans les 48 heures après réception de la commande, en nous notifiant la non-conformité et la raison de celle-ci.

Nous vous demanderons de reconditionner les pièces et de les laisser prêtes à être récupérées par notre transport.

Une fois que nous aurons pu analyser la non-conformité, nous vous proposerons de corriger l’erreur si possible ou de répéter complètement la commande s’il n’est pas possible de la retraiter.

Le retour et le retraitement d’une commande pour cause de non-conformité n’entraîne aucuns frais pour le client.

Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas pu répondre, n'hésitez pas à nous en faire part. Veuillez nous contacter et un Account Manager de notre équipe répondra à vos questions.

De lundi à vendredi: 09:00 à 18:00
info@protoandgo.com
(+33) 1 76 44 09 62