Tutto quello che bisogna sapere
su PROTO&GO!

Faq's

Domande frequenti

Dubbi su di noi o sul sistema?

Soprattutto la facilità d’uso della nostra piattaforma, le brevi attese, i costi contenuti e la sicurezza di consegna “in tempo”.

Abbiamo notevolmente semplificato la comunicazione necessaria per ottenere parti e prototipi.

Meno mails, chiamate, problemi con file, versioni, materiali, piani, fraintendimenti, ecc.

È sufficiente caricare i file, selezionare il materiale di produzione ed effettuare l’ordine online. Il resto è solo aspettare e ricevere un nostro pacchetto nel tuo ufficio in pochi giorni.

Ingegneri, progettisti, designer, università, studi creativi, team di innovazione, centri R&S, dipartamenti di manutenzione, startup e presto anche tu!

Rendiamo più efficiente lo sviluppo di progetti fornendo l’accesso agli strumenti necessari per produrre nel modo migliore, in termini di costi e di tempistiche.

Proto&Go! ha i propri macchinari e mezzi per la realizzazione dei vostri ordini, anche se è vero che la nostra crescita esponenziale ci impone di avere partner esterni specializzati in ogni tipo di produzione.

Anche così Proto&Go! è disciplinata da standard di qualità che si estendono alla sua rete di partner produttori in modo da poter garantire che i pezzi soddisfino le esigenze e probabilmente le superino.

Attualmente utilizziamo due tipi di tecnologia per la produzione dei pezzi di ricambio e dei prototipi.

Abbiamo alcuni uffici molto cool e un centro di produzione a Montcada i Reixac, un comune industriale a circa 10 km dalla città di Barcellona.

Se non disponi di un file 3D (igs. o .step) non saremo in grado di produrre i pezzi e neanche di fare l’offerta, poiché il nostro software richiede questo tipo di file.

Ciononostante, abbiamo molti amici ingegneri e progettisti, quindi contattaci e cercheremo di metterti in contatto con qualcuno che potrà aiutarti.     

La riservatezza è la chiave della nostra attività, per cui la prendiamo sul serio quanto voi.

Ci impegniamo a garantire che i vostri file passino solo attraverso le mani indispensabili per poter produrre i vostri pezzi.

Sia con il nostro personale che con i nostri collaboratori abbiamo firmato una serie di documenti che garantiscono la non diffusione di informazioni riservate.

Saremo inoltre lieti di firmare un documento specifico per proteggere le informazioni.

Mmmm…..ci sono alcuni dubbi su alcuni membri del nostro team ma in generale si potrebbe dire di sì, siamo umani e siamo qui per aiutarti.

In effetti, abbiamo investito migliaia di righe di codice nello sviluppo del nostro software per rendere il nostro processo di produzione e logistica più veloce e affidabile, e questo si traduce in un servizio migliore per te.

Ora che ci conosciamo un po’ meglio, sai che siamo la scelta perfetta per fabbricare i tuoi pezzi e prototipi Meccanizzati a CNC o realizzati con stampi in silicone, ti invitiamo a entrare nel nostro formulario online per chiedere un preventivo.

Procedura di preventivo

Dubbi su di noi o sul sistema?

Per richiedere un preventivo è sufficiente un indirizzo di posta elettronica aziendale in cui si desidera ricevere il preventivo, un file 3D (formato step, stp, igs, iges) e selezionare il materiale, con cui si desidera realizzare i pezzi, tra tutti quelli che vengono messi a tua disposizione nel nostro modulo di Richiesta Preventivo.

La nostra piattaforma è ottimizzata per le ultime versioni dei principali browser (Firefox, Edge e Chrome).

Si consiglia di utilizzare uno di questi browser e di non utilizzare Internet Explorer perché troppo obsoleto.

Per utilizzare il nostro sistema, è essenziale un file 3D in uno dei formati accettati (step, stp, igs, iges).

Il nostro sistema non funziona con file 2D di nessun tipo. I file 2D da noi richiesti sono necessari solo per definire le caratteristiche delle filettature, se presenti nel pezzo.

I file STL o OBJ sono utilizzati principalmente per la stampa 3D. Le macchine per la lavorazione CNC non identificano tale tipo di file e quindi il nostro sistema non può fornire un preventivo.

Si consiglia di utilizzare il file originale con il software utilizzato per la progettazione ed esportare in STP.

Molto probabilmente quel file contiene piu’ di un pezzo. Le nostre macchine producono i pezzi uno ad uno, per cui ogni file deve contenere un solo pezzo. Assicurati che non contenga più pezzi, viti, elementi commerciali,….

A seconda del software nativo da cui si esporta nei formati neutri (.stp,…..), il file risultante può contenere errori. Questo accade spesso con software orientati alla creatività ma con una componente meno industriale.

Inoltre, i file STP sono più affidabili dei file IGS, quindi si consiglia sempre l’uso di questo formato.

Il nostro sistema può produrre da un minimo di 1 unità fino a migliaia di unità. Al momento della richiesta di preventivo, è possibile richiedere un prezzo per 3 diverse quantità e il sistema ti offrirà i prezzi per le quantità richieste.

Nel modulo di richiesta potrai vedere l’elenco dei materiali con cui possiamo fornire un preventivo e produrre i tuoi pezzi: Richiesta di preventivo

Questo è difficile, ma a livello di prototipazione:

Se avete bisogno di un prototipo in plastica a buon mercato vi consigliamo di utilizzare ABS-Natural.

Se avete bisogno di un prototipo di metallo a buon mercato, vi consigliamo di utilizzare Alluminio senza una lega speciale.

Per chiarire alcune caratteristiche di base di ogni materiale è possibile vedere il dettaglio dei materiali nel seguente link: Materiali.

Se il materiale di cui avete bisogno non è nella nostra lista, probabilmente non saremo in grado di rispondere alla vostra richiesta. Vi consigliamo comunque di selezionarne un altro materiale ma indicando quello di cui avete bisogno nel campo Commenti accanto ad ogni pezzo e i nostri tecnici verificheranno la fattibilità della realizzazione dei vostri pezzi con quel materiale.

I prezzi non includono IVA. Se vuoi conoscere il prezzo con IVA, dovrai aggiungere i pezzi al carrello, dove apparirà l’IVA dettagliata. L’IVA sarà applicata solo alle imprese spagnole.

No assolutamente. I nostri clienti hanno già scoperto che possono risparmiare tempo.

Potremmo aver bisogno di un design solo se il pezzo contiene filettature, inserti, qualche tolleranza specifica, o qualcosa di specifico per distinguersi nella geometria, ma per il resto dimentichiamoci dei piani!

Procedura d'ordine

Hai dei dubbi per acquistare?

Quando è stata fatta la tua richiesta di preventivo ti abbiamo inviato un’e-mail con un nome utente e una password.. Dovrai effettuare il login con quel nome utente e password in Il mio account. Una volta effettuato il login, nel menu principale potrai vedere il tuoi preventivi attuali e passati, i tuoi ordini, i dati di spedizione, fatturazione, ecc.

Una volta effettuato l’ordine potrai chiamarci entro 24 ore per farci sapere che hai bisogno di apportare modifiche e noi faremo il possibile. Dopo questo periodo, non sarà più possibile apportare modifiche in quanto il sistema di produzione sará giá stato avviato.

Per farlo, dovrai accedere a Il mio account, selezionare i pezzi di tuo interesse e aggiungerli al carrello selezionando la quantità di ciascuno di essi.

Una volta nel carrello è possibile ottenere una copia cartacea dell’offerta cliccando su “Stampa Preventivo”.

Questa opzione è disponibile per i clienti che ne fanno richiesta e che soddisfano le seguenti condizioni contrattuali:

Il cliente deve aver precedentemente effettuato ordini per un valore complessivo di 3.000 € o più negli ultimi 12 mesi..

Il rapporto risultante dallo studio del rischio, realizzato da un agente esterno di garanzia del credito, deve mostrare un risultato positivo e l’importo del credito che può essere garantito deve essere superiore a tutti gli ordini che possono essere eseguiti durante un periodo completo di differimento.

Soprattutto con molto affetto ma entrando nel dettaglio, i pezzi, tranne quelli di piccolissime dimensioni, vengono inseriti e confezionati singolarmente, aggiungendo anche un’etichetta identificativa per ogni pezzo, facendo riferimento alla tracciabilità: numero d’ordine, nome file, materiale, quantità, etc….

Per l’imballaggio viene sempre utilizzato un materiale antiurto per evitare urti o graffi durante il trasporto.

Se l’indirizzo di consegna è locale, in Spagna,la spedizione sarà effettuata con Nacex.

Le spedizioni a qualsiasi altra parte del mondo saranno effettuate con DHL.

Sì, l’ordine minimo è di 60€. 

È inoltre possibile effettuare un ordine per un importo inferiore, in tal caso la differenza dovrà essere pagata comunque per arrivare ai 60€.

Inoltre, per quanto semplice possa essere un pezzo, il costo minimo di fabbricazione di qualsiasi pezzo è di 46€ per la lavorazione CNC e 9€ per la stampa 3D.

Le spese di spedizione per la Spagna sono di 9€ con servizio di consegna in 24 ore prima delle 19.

Per acquisti superiori a 150€ le spese di spedizione sono gratuite.

Le spese di spedizione per l’Unione Europea sono di 15€ con servizio di consegna entro 24 ore (in aree remote 48 ore). Per acquisti superiori a 150€ le spese di spedizione sono gratuite.

Le spese di spedizione, qualsiasi altro paese al di fuori dell’UE, sono di 45€ con servizio Delivery Express (48/72 ore). Per acquisti superiori a 250€ le spese di spedizione sono gratuite..

Una volta che l’ordine è stato effettuato, puoi chiamarci entro 24 ore per dirci che desideri annullare l’ordine e noi faremo del nostro meglio. Dopo questo periodo, non sarà possibile annullarlo poiché il processo di produzione sarà iniziato.

Se il pacco arriva con segni di alterazione o danni legati al trasporto, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti e notificarlo.

Anche se ci sforziamo di fare in modo che questo non accada mai, siamo umani e possiamo commettere errori. In tal caso ti chiederemo di non comunicarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, via e-mail la non conformità e il motivo della stessa.

Ti chiederemo di reimballare i pezzi e lasciarli pronti per essere ritirati dal nostro corriere.

Una volta analizzate le non conformità ti proporremo di correggere l’errore se è possibile o di ripetere completamente l’ordine se non è stato possibile agire.

La restituzione e la rielaborazione di un ordine a causa di non conformità non comporta alcun costo per il cliente.

Se hai qualche domanda a cui non siamo stati in grado di rispondere, ci piacerebbe sentire da te. Contattaci e uno dei nostri specialisti sarà a tua disposizione per rispondere alle tue domande.

Dal Lunedì al Venerdì: 09:00-18:00
info@protoandgo.com
(+39) 011 1962 0263