Tudo o que precisa de saber
sobre PROTO&GO!

Perguntas frequentes

Questões gerais

Tem dúvidas sobre nós ou sobre o sistema?

Acima de tudo, a facilidade de utilização da nossa plataforma, o prazo reduzido, o custo limitado e a confiança duma entrega “on time”.

Reduzimos enormemente a comunicação necessária para a obtenção de peças e protótipos.

Poupamos-lhe muitos e-mails, chamadas telefónicas, problemas com files, versões, materiais, designs, interpretações erradas, etc.

É só carregar os seus files, seleccionar o material a ser fabricado e fazer a sua encomenda online. O resto está à espera de receber uma encomenda nossa no seu escritório dentro de poucos dias.

Engenheiros, designers, universidades, estúdios criativos, equipas de inovação, centros de I&D, departamentos de manutenção, startups e, em breve, você!


Tornamos o desenvolvimento de equipamento mais eficiente ao proporcionar o acesso às ferramentas necessárias para a fabricação da forma mais económica e atempada possível.

Proto&Go! tem a sua própria maquinaria e meios para a fabricação das vossas encomendas, embora seja verdade que o nosso crescimento exponencial significa que temos de contar com partners externos especializados em cada tipo de produção.

Mesmo assim, Proto&Go! é regido por normas de qualidade que se estendem à sua rede de fabricantes colaboradores para que possamos garantir que as vossas peças irão satisfazer as suas exigências e provavelmente excedê-las.

Actualmente, utilizamos três tipos de tecnologia para a fabricação de peças e protótipos.

  • Usinagem CNC (+info)
  • Moldes de silicone para fundição de poliuretano (+info)
  • Impressão em 3D (+info)

Temos escritórios muito fixes e um centro de produção em Montcada i Reixac, uma cidade industrial a cerca de 10 km da cidade de Barcelona.

Se não tiver um ficheiro 3D (igs. ou .step) não poderemos fazer as peças ou mesmo dar-lhe uma cotação, uma vez que todo o nosso software requer esse file.

Mesmo assim, temos muitos amigos que são engenheiros e designers. Contacte-nos e podemos pô-lo em contacto com os profissionais que o podem ajudar.

A confidencialidade é a chave do nosso negócio, por isso levamo-la tão a sério como você.

Estamos empenhados em assegurar que os seus files só passem pelas mãos necessárias para fabricar as suas peças.

Tanto com o nosso pessoal como com os nossos partners, assinámos documentos que garantem a não divulgação de informações confidenciais.

Teremos também todo o prazer em assinar um documento específico de protecção de informação.

Mmmm…, há dúvidas sobre alguns membros da nossa equipa, mas em geral poderia dizer que sim, somos humanos e estamos aqui para ajudá-lo.

É verdade que investimos milhares de linhas de código no desenvolvimento do nosso próprio software para tornar o nosso processo de produção e logística mais rápido e mais fiável, e que isto resulta num melhor serviço para você.

Agora que você nos conhece um pouco melhor, sabe que somos a escolha perfeita para fabricar as suas peças e protótipos, tanto usinados por CNC como fabricados com moldes de silicone. Convidamo-lo a entrar no nosso formulário online e a solicitar a sua cotação.

Processo de cotação

Dúvidas ao solicitar uma cotação?

Para solicitar uma cotação, basta um e-mail da empresa onde deseja recebê-la, um file 3D (formato, .stp, .step, .sldprt, .x_t, .x_b, .ipt, .catpart, .prt, .sat, .3dm) e seleccionar o material no qual deseja fabricar as suas peças de entre todos aqueles que lhe disponibilizamos no nosso formulário de Solicitação de Cotação.

A nossa plataforma está optimizada para as últimas versões de todos os principais navegadores (Firefox, Edge e Chrome).

Recomendamos a utilização dum destes browsers e certifique-se de que não utiliza o Internet Explorer por ser demasiado obsoleto.

Para utilizar o nosso sistema é necessário um file 3D num dos formatos aceites (.stp, .step, .sldprt, .x_t, .x_b, .ipt, .catpart, .prt, .sat, .3dm).

O nosso sistema não funciona a partir de files 2D de qualquer tipo. Os files 2D que solicitamos só são necessários para definir as características dos fios, se a peça os tiver.

Os files STL ou OBJ são utilizados principalmente para a impressão em 3D. As máquinas CNC não identificam este tipo de file e por isso o nosso sistema não pode fornecer cotações a partir deste tipo de file.

Recomendamos que utilize o file nativo com o software que utilizou para o design e exportação para STP.

Muito provavelmente, esse file conterá mais do que uma peça. As nossas máquinas fabricam as peças uma a uma, portanto, exigem que cada file contenha apenas uma peça. Certifique-se de que não contém várias peças dum conjunto, parafusos, elementos comerciais, etc.

Dependendo do software nativo de que está a exportar para formatos neutros (.sip,…), o file resultante pode conter erros. Isto acontece frequentemente com software muito criativo mas com menos componente industrial.

Além disso, os files STP são mais robustos do que os files IGS, por isso recomendamos-lhe sempre que utilize esse formato.

O nosso sistema pode fabricar desde 1 unidade até milhares. Quando fizer a cotação, pode solicitar preços para 3 quantidades diferentes e o sistema irá oferecer-lhe preços para as quantidades que quiser.

No formulário de pedido pode ver a lista de materiais com os quais podemos cotar e fabricar as suas peças: Solicitação de cotação

Isto é difícil, mas a nível de protótipos deve considerar o seguinte:

Se precisar dum protótipo de plástico barato, recomendamos que utilize ABS-natural.

Se precisar dum protótipo de metal económico, recomendamos a utilização de alumínio sem especificar liga.

Para esclarecer algumas características básicas de cada material, pode ver os detalhes dos materiais no seguinte link: Materiais

Se o material necessário não estiver no nosso formato, provavelmente não poderemos atender ao seu requerimento. Do mesmo modo, recomendamos que seleccione qualquer outro material mas indique que material precisa no campo “Observações” ao lado de cada peça. Os nossos técnicos irão verificar a viabilidade de fabricar as suas peças com esse material.

Os preços não incluem IVA. Se quiser saber o preço com IVA, pode adicionar as peças ao carrinho de compras, onde aparecerá o IVA detalhado.

Não, de forma alguma. Os nossos clientes já descobriram que podem poupar todo esse tempo.

Podemos só precisar dum design se a sua peça contiver fios, inserções, tolerâncias específicas ou algo específico da geometria, mas caso contrário esqueça os designs!

Processo de solicitação

Alguma dúvida sobre a realização duma compra?

Quando fez a sua solicitação de cotação, enviámos-lhe um mail com um nome de utilizador e uma palavra-passe. Deve iniciar sessão com esse nome de utilizador e palavra-passe em A Minha Conta. Uma vez logado, no menu principal poderá ver as suas cotações actuais e passadas, as suas encomendas, informações de expedição, facturação, etc.

Uma vez efectuada a encomenda, pode ligar-nos no prazo de 24 horas para nos dizer que necessita duma modificação e nós tentaremos. Após esse tempo, já não será possível modificá-lo, uma vez que o processo de produção terá começado.

Para fazê-lo, deve entrar na Minha Conta, seleccionar as peças que lhe interessam e adicioná-las ao Carrinho de compras, seleccionando a quantidade de cada uma.

Uma vez no carrinho, pode obter uma cópia impressa da oferta, clicando em “Imprimir cotação”.

Esta opção está disponível aos clientes que a solicitem e que satisfaçam as seguintes condições contratuais:

O cliente deve ter efectuado previamente encomendas de valor igual ou superior a 3.000 euros nos últimos 12 meses.

O estudo de risco, realizado por um agente externo de garantia de crédito, deve mostrar um resultado positivo e o montante de crédito que pode ser garantido, deve ser superior a todas as encomendas que podem ser feitas durante um período completo de prorrogação.

Acima de tudo, com muito amor. E, além disso, as peças, excepto em tamanhos muito pequenos, são embaladas e ensacadas individualmente, adicionando uma etiqueta de identificação a cada peça, e referenciando a rastreabilidade: número de encomenda, nome do file, material, quantidade, etc.

O material de revestimento anti-choque é sempre utilizado para evitar golpes ou raspagens durante o transporte.

Se o endereço de entrega for local, na Espanha, a expedição será feita pela empresa de expedição Nacex.

Para envios para qualquer outra parte do mundo serão feitos pela empresa DHL.

Sim, a encomenda mínima é de 60 euros.

Pode também fazer uma encomenda por um montante inferior, caso em que a diferença até 60 euros será completada.

Além disso, independentemente da simplicidade duma peça, o custo mínimo de fabricação de qualquer peça é de 46 euros para a Usinagem CNC e 9 euros para a Impressão 3D.

Os custos de envio para Espanha são de 9 euros com serviço de entrega em 24 horas antes das 19 horas.

Para compras superiores a 150 euros, os custos de envio são gratuitos.

Os custos de envio para a União Europeia são de 15 euros com serviço de entrega em 24 horas (em alguns lugares remotos 48h). Para compras superiores a 150 euros, os custos de envio são gratuitos.

Os custos de envio para qualquer outro país fora da UE são de 45 euros com serviço de entrega expresso (48/72 horas). Para compras superiores a 250 euros, os custos de envio são gratuitos.

Uma vez efectuada a encomenda, pode telefonar-nos dentro de 24 horas para nos dizer que deseja cancelar a encomenda e nós tentaremos fazê-lo. Após esse tempo, já não poderá cancelar a sua encomenda, uma vez que o processo de produção terá começado.

Se o pacote chegar com sinais de deterioração ou danos relacionados com o transporte, deverá contactar o nosso Departamento de Serviço ao Cliente e comunicar os danos.

Todos os danos óbvios devem ser comunicados na guia de remessa do transportador.

Embora nos esforcemos para garantir que isto nunca aconteça, somos humanos e podemos cometer erros. Se tal acontecer, pedimos-lhe que nos notifique por e-mail no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, notificando-nos da não-conformidade e do motivo da mesma.

Pedimos-lhe que reembale as peças e as deixe prontas para serem retiradas pelo nosso transporte.

Uma vez que tivermos sido capazes de analisar a não conformidade, propomos-lhe que corrija o erro, se possível, ou que repita completamente a encomenda, se não for possível reprocessar.

A devolução e reprocessamento duma encomenda devido a não conformidade não implica qualquer custo para o cliente.

Se tiver alguma pergunta a que não tenhamos podido responder, gostariamos de ouvir você. Por favor contacte-nos e um membro da nossa equipa irá responder às suas perguntas.

Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00

info@protoandgo.com

(+34) 932 20 71 04